Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

Mô tả công việc

- Đánh giá việc tuân thủ quy trình, kịch bản, quy định... của nhân viên Sale/Marketing trên tất cả kênh bán hàng của Công ty

- Phối hợp với Manager/ Supervisor/Leader theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,...

- Hỗ trợ Manager trong việc báo cáo hiệu suất làm việc của Sale/Marketing theo kế hoạch đã đặt ra

- Đánh giá mức độ cần được cải thiện về kiến thức chuyên môn, đảm bảo quy trình, thái độ tư vấn... của cấp độ nhóm và cá nhân, từ đó đề xuất các hướng cải thiện cùng kế hoạch

- Tiếp nhận/hỗ trợ các vấn đề từ bộ phận sale/marketing trong quy trình/quy định/nghiệp vụ/thông tin sản phẩm... để làm việc với Manager/BOD hoặc các bộ phận liên quan để có hướng xử lý phù hợp

- Tiếp nhận sự thay đổi của quy trình – nghiệp vụ, đánh giá rủi ro và làm rõ các vướng mắc cần giải đáp, sau đó phối hợp Manager truyền đạt xuống nhân sự

- Đề xuất/Xây dựng quy trình vận hành Sale/Marketing để tối ưu hiệu suất nhân sự

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí QA/QC trong ngành hàng bán lẻ

- Có kinh nghiệm làm sales/telesales.

- Có kinh nghiệm nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi.

- Có khả năng đào tạo nhân sự.

- Kỹ năng giao tiếp tốt

- Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch

- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập khi làm việc

- Đóng góp giá trị của bản thân vào mục tiêu chung của công ty

Quyền lợi

- Thời gian làm việc: 08:30 - 17:30 (từ thứ 2 đến thứ 6, riêng Thứ 7 WFH);

- Môi trường làm việc năng động, đồng nghiệp thân thiện;

- Xét tăng lương định kỳ hằng năm;

- Chế độ khi trở thành nhân viên chính thức: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN,

- Team building, khám sức khỏe định kỳ hàng năm;

- Thưởng sinh nhật, thưởng Lễ Tết, 20/10, 08/03,...

- Thưởng theo kết quả kinh doanh (tháng 13...)

- Đào tạo, định hướng và hỗ trợ nhân sự các công việc theo đúng yêu cầu quy định, quy trình của Công ty.

- Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: 43/15 -43/17 đường số 38, phường An Khánh, Tp. Thủ Đức, Tp HCM, Quận 2